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管理规范

“珍心鲜花”作为本地鲜花行业一大品牌,致力于为客户提供蕞优质上乘的产品和服务,在各个环节的管理上都有着极其严格的专业系统的管理规范,我们坚信只有每个员工都怀着一丝不苟、热情尽责的服务精神,才能为客户送出蕞满意的鲜花。

 

严格的员工培训

 

所有花艺师均经过系统、专业的鲜花包装制作培训,由资深花艺师结合讲听、互动、实操对其进行培训、测试,取得资格证书的方可成为真正的珍心花艺师。“珍心鲜花”的花艺师在挑选新鲜鲜花、裁剪、花束造型设计、包装方面都需展现出其优秀的审美能力和精湛手艺。

 

鲜花配送是鲜花服务的又一重要环节,要求送花人员对首先必须拥有专业的花材常识,了解常规花材的特性,能够应对鲜花速递过程中所遇到的所有情况,掌握不同形状花束的配送技巧,保证送达客户手中的鲜花新鲜完整等专业培训。一切从细节做起,让顾客体验蕞专业蕞优质的品牌服务。

 

配送规范

 

22point. 尽一切可能按时送花:为避免路途堵车、花束损坏等意外,赶早不赶晚,保证鲜花准确及时的送达到客户手中。

 

22point. 配送过程中,妥善保管好鲜花及随附卡片,不得损毁或弄丢。

 

22point. 出发前与客人联系,以确保收花人能在指定地点和时间能顺利收到鲜花。

 

22point. 出发前,配送人员应当了解收花地址的具体配送路线,一般情况下,尽量避免向客人咨询。

 

22point. 配送人员需把鲜花送到客户指定地点,不得以“忙碌”为由让收花人到楼下接花。

 

22point. 如收花人不在,请和收花人确定代收人。如联系不上收花人则应立即联系订花人,协商处理。

 

22point. 配送人员交花给收花人时,当面带笑容,双手递交。

 

22point. 配送人员不得透露鲜花的实际价格。

 

22point. 签收后,及时反馈给订花人。

 

热情服务,始终如一! 来自珍心鲜花店的承诺。


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